Cele przedmiotu

Przekazanie uczestnikowi wiedzy na temat tworzenia scenariuszy „user flows” i szkicowania rozwiązań. Uczestnik nabędzie umiejętność przeprowadzania analizy problemu, ścieżki podróży użytkownika (Customey User Map – CJM) i wąskich gardeł rozwiązania.

Treści programowe

Treści wykładowe:
✶ Tworzenie scenariuszy „user flows”. Co wpływa na doświadczenie klienta?
✶ Ścieżka podróży użytkownika (Customer Journey Map – CJM)
✶ Szkicowanie rozwiązań – tworzenie architektury informacji
✶ Etapy podróży klienta – tzw. Touch Points. Jak mierzymy doświadczenie klienta?
✶ Struktura produktu – architektura informacji
✶ Odczucia i rozwiązania. Jak analizować problemy użytkownika?
✶ Nawigacja, funkcje, kontent – użyteczność i dostępność
✶ Paper prototyping
Treści pracowni:
✶ Projektowanie ścieżki podróży użytkownika (Customer Journey Map – CJM)
✶ Ćwiczenia praktyczne z tworzenia architektury informacji
✶ Zaprojektowanie i 0pracowanie etapów podróży klienta – tzw. Touch Points. Propozycja miar doświadczenie klienta i analiza opracowanych user flows.

Słuchacz w wyniku zajęć będzie:

✶ Wiedział jak definiować i weryfikować grupę docelową użytkowników z wykorzystaniem profili klientów oraz technik rozpoznawania rynku
✶ Posiadał wiedzę nt. ścieżki podróży użytkownika (Customer Journey Map – CJM)
✶ Potrafił tworzyć ścieżki podróży użytkownika (Customer Journey Map – CJM)
✶ Umiał analizować problemy użytkownika z wykorzystaniem analizy odczuć i rozwiązań w CJM